В зависимости от того, как услуга воздействует на человека и его активы, процесс обслуживания делится на 4 группы. 1. Физическое воздействие на людей: осязаемые действия, направленные на тело покупателя. Услуги требуют физического присутствия клиента на протяжении всего процесса обслуживания. 2. Действия, направленные на умы людей. Неосязаемые действия, направленные на мышление покупателя, при предоставлении этих услуг клиент присутствует ментально (ТВ, реклама). 3. Воздействие на имущество. Это осязаемые действия, направленные на материальные активы (mobile, деньги). Эти услуги требуют присутствия материального актива, но не самого потребителя. 4. Обработка информации. Неосязаемые действия, направленные на нематериальные активы покупателя (финансовое страхование).