Различия сервисных услуг от изготовления продукции пром. пр-тий:- неосязаемость – клиент не может потрогать , понюхать, попробовать товар до его покупки;- изменчивость – услуги чаще всего зависят от людей, а поведение людей изменчиво;- невозможность хранения – услугой пользуются в момент ее предоставления, ее невозможно создать «про запас»;- одновременность пр-ва и потребления – услуга сначала продается, а затем одновременно производится и потребляется.