Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.Конфликт – это такое взаимодействие междусубъектами, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть как конкретные лица, группы, так и организации в целом, причем это несогласие между сторонами приводит к тому, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.Позитивные функции конфликта.1. Разрядка напряженности между сторонами.2. Сплочение коллектива перед внешним врагом. Широко известно, что дружить легче против кого-то.3. Несомненно, внешний враг может помочь усилению консолидации членов группы.4. Получение новой информации об оппоненте и окружающей социальной среде.5. Большая расположенность к сотрудничеству в будущем.6. Снятие синдрома покорности у подчиненных.Негативные функции конфликта.1. Большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте.2. Рост неудовлетворенности, плохое моральное состояние.3. Снижение производительности труда, рост текучести кадров.4. Представление о второй стороне как о враге.5. Уменьшение сотрудничества после завершения конфликта.6. Сложное восстановление деловых отношений («шлейф» конфликта).7. Усиление тенденции к авторитарному руководству.В конфликте можно выделить следующие компоненты:1) участники (оппоненты) с их несовпадающими целями;2) посредник (может отсутствовать);3) объект (предмет конфликта);4) предконфликтная ситуация;5) инцидент;6) конфликтные действия оппонентов;7) фаза конфликта;8) меры по разрешению конфликта;9) завершение конфликта.Классификация конфликтовВнутриличностный конфликт – это столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.Межличностный конфликт вовлекает двух или более людей.Конфликт между личностью и группой:Примером подобного конфликта является конфликт между руководителем и группой или конфликт между группой и ее новым членом.Внутригрупповой конфликт представляет собой столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на результаты работы группы в целом.