Межгрупповой конфликт – это противостояние двух или более групп в организации. Такое противостояние может иметь, во-первых, профессионально-производственную основу. Примерами данного конфликта могут служить конфликты между различными функциональными подразделениями – конструкторским отделом и отделами маркетинга и производственным; между руководителями разных уровней управления; между штабным и линейным руководством.Основными причинами конфликтов являются:1) ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;2) взаимозависимость заданий, неверное распределение полномочий и ответственности;3) плохие коммуникации;4) различия в целях, ценностях, манере поведения, методах работы;5) психологическая несовместимость;6) разный уровень образования, непрофессиональность;7) низкий уровень исполнительской дисциплины;8) несбывшиеся ожидания;9) неодинаковый вклад в дело;10) плохой морально-психологический климат в коллективе;11) нарушение этических норм (грубость, высокомерие, игнорирование чужого мнения);12) нарушение трудового законодательства. Управление конфликтом – это целенаправленноевоздействие на устранение причин конфликта или на коррекцию поведения участников. Методы управления и разрешения конфликтов делятся на три группы: внутриличностные; структурные и межличностные.Структурные методы изменяют структуру заданий работникам или структуру организации. К структурным методам разрешения конфликтов относятся следующие.1. Разъяснение требований к работе.2. Использование координационных и интеграционных механизмов, которые улучшают согласованность между подразделениями и отдельными людьми.3. Постановка общеорганизационных целей.4. Использование системы вознаграждений для поощрения поведения, направленного на избежание негативных последствий конфликтов. К таким формам стимулирования труда относятся следующие:1) реконструкция процесса труда;2) участие в принятии решений;3) развитие чувства сопричастности;4) гибкий рабочий день.