Посредничество – это привлечение нейтральной третьей стороны, к-рая помогает двум или более лицам самостоятельно искать взаимоприемлемые решения. Посредник должен быть нейтральным, должен сотрудничать, должна присутствовать взаим. ответственность. Посредник – это оценщик К. (тщательно анализирует и изучает К, собирает инф-цию о нем); это активный слушатель, он должен не только активно слушать, но и побуждать к этому собеседников. Посредник должен обеспечить эффективный коммуникационный процесс м/у оппонентами; посредник может способствовать орг-ции и тону всего процесса в целом; он явл-ся «расширителем» информацион. ресурсов, т.е. именно посредник должен осознать когда стороны должны получить больше инф-ции; посредник явл-ся помощником выработки договоренности м/у сторонами, помогает им в выработке решений; посредник это обучающий процессу переговоров, он должен научить стороны перестать быть врагами, должен объединить их. Последовательность переговоров: анализ инф-ции, попытка представить ситуацию и ее стороны; беседа с одной из сторон; беседа с др. из сторон; беседа со сторонниками первого участника; беседа со сторонниками второго участника; беседа с неформ. лидером; беседа с руководителем; осознание главной причины К.; опр-ние глубинных мотивов, к-рые скрыты в содержании К.; оценка наилучшего и наихудшего вариантов развития К, а также оценка наиб. вероятного варианта; оценка скрытых и отсроченных последствий вмешательства третьей стороны; разработка программы «максимум» (по преодолению К.); разработка программы «минимум» по смягчению К.; обсуждение обеих программ со сторонниками (лидерами и рук-ми); попытка разрешить К.; сделать выводы, обобщить + и – опыт.