Конфликт – такое отношение м/у субъектами соц. взаимодействия, к-рое характериз-ся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждения. Как нач-ся конфликт? 1. Кг + Кг +…= конфликт. (Кг – конфликтоген, т.е. слова, действия/бездействия, к-рые вызывают конфликт); 2. Кс + Кс +…= конфликт (Кс – конфликт. Ситуация, т.е. когда структ. конфликта сложилась, но явного противоборства еще нет). 3. Кс + И = конфликт (И – инцидент, т.е. случай, к-рый реально показывает непримиримость сторон). Конфликт. ситуация состоит из нескольких этапов: а) возник-ние противоречий, т.е. появление проблемы; осущ-ние дискомфорта. б) обострение противоречий, т.е. стремление док-ть свою правоту; замыкание на своих позициях. в) разрушение взаимод-я, т.е. переход от обвинения к угрозам; установка на борьбу. ТЕОРИЯ ТОМАСА: если ситуация опр-ся как конфликтная, то она становится реально конфликтной по своим последствиям. Этапы конфликт. ситуации: возникновение противоречий (появление проблемы, ощущение дискомфорта, уменьшение контактов); обострение противоречий (стремление док-ть свою правоту, замыкание на своих позициях); разрушение взаимодействия (переход от обвинения к угрозам, установка на борьбу, инцидент). Виды конфликт. ситуаций: сущ-ет, но не осознается участниками; объективно сущ-ет, но осознается с отклонениями, т.е. это преувеличение чего-либо; объективно не сущ-ет, но воспринимается как таковая; объективно сущ-ет и адекватно воспринимается. Эскалация (развитие) К. Конфликтом необх. управлять сразу. Факторы, влияющие на длительность конфликта: сущность цели; наличие ресурсов; концентрация усилий; степень решенности проблемы; обусловленность «что считать К.». начало К. обусловлено следующим: один сознательно действует против другого, второй осознает это и нач-ет принимать действия в свою защиту. Хар-ка развития (эскалация) конфликта: – изменяется хар-ер соперничества (спор, агрессия, несогласие), – восприятие ситуации (упрощение, схематизация, уменьшение восприятия ситуации), – искажение восприятия себя (мои действия справедливы, я вынужден так делать), – восприятие соперника (его мотивы подлые), – стадия мертвой точки (истощение ресурсов, потеря поддержки).